Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Shop Tudo

Na Shop Tudo, queremos garantir sua satisfação em cada compra. Por isso, oferecemos uma política de trocas, devoluções e reembolsos transparente, baseada nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que o reembolso seja aprovado:

  • O produto deve estar sem uso, sem violação de lacres, na embalagem original e com todos os acessórios recebidos.

  • O cliente deve enviar um e-mail para:
    📧 shoptudolojas@gmail.com com o número do pedido, nome completo e motivo da devolução.

2. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Procedimento:

  • Enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema para:
    📧 shoptudolojas@gmail.com

  • A equipe analisará o caso e retornará com orientações sobre o envio do item.

  • Após aprovação, será enviado um novo produto ou realizado o reembolso.

Importante: Não realizamos trocas por mau uso, desgaste natural ou danos causados por terceiros.

3. Produto Diferente do Pedido

Se você receber um item diferente do que foi comprado, entre em contato imediatamente.

  • Envie fotos do produto recebido e da embalagem para:
    📧 shoptudolojas@gmail.com

  • Após análise, providenciaremos o envio correto sem custo adicional.

4. Prazo para Reembolso

Após a devolução do produto e a aprovação da solicitação:

  • O reembolso será feito em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento:

    • Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo pode variar conforme a operadora)

    • Pix ou boleto: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente

5. Custos de Envio

  • No caso de erro da loja ou produto com defeito, a Shop Tudo assume os custos de frete.

  • Em caso de arrependimento, os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.

6. Observações Importantes

  • Produtos personalizados não poderão ser devolvidos, exceto por defeito.

  • A Shop Tudo se reserva o direito de recusar devoluções fora dos prazos mencionados ou que não estejam em conformidade com as condições descritas acima.

7. Contato para Suporte

📧 shoptudolojas@gmail.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

Última atualização: 23 de julho de 2025